こんにちわ！

昨日から開催されたルミナリエ。
初日に見に行かれた方はおりますか？

さて、本日は、ネットショップをする上で、大切な事を書いていこうと思います。
これから書くことは、基本的な事だと思いますので、
これからショッピングサイトを立ち上げる方も、すでに経営されている方にも
読んで頂いて損はない内容だと思います。

今や「当たり前」となったネットでのショッピング。
ここ数年の傾向としては、更にインターネットにアクセスできるチャンネルが増えている事もあり、
今やネットショッピングは、消費者にとって「当たり前」の消費行動になってきていると
言ってもよいでしょう。

このように「当たり前」な消費行動になっているネットショッピング。
皆さんも、一顧客として普段利用されていると思いますが、利用する上で様々な不満を感じた事が
あるのではないでしょうか？
これらの不満の大半は、顧客側から見たときに、お店側の「顔」が見えないことに起因しています。
わからないことがあった場合、実店舗であれば店員さんに聞けばすぐ解決できることであっても、
ネットショップでは、そのショッピングサイトに載っている情報だけを手がかりに
顧客が自ら解決しなければならないからです。

ネットショップでは「顧客」と「お店」、お互いの顔が見えないだけに
「ユーザビリティ」が一層重要となります。
顧客が望んでいることに対して常に先回りして必要な情報や機能をあらかじめ用意し、
利用しやすくサイトに盛り込んでおくことが求められます。
それでも顧客が混乱したり誤解したりすることは避けられないので、問い合わせへの動線を
わかりやすく提示しておくなどの配慮も必要です。

こういった大小様々な不安を事前に取り除き「安心感」を顧客に与える事は、
ネットショップの運営では非常に大切と言えるでしょう。

クレビスファクトリーでは、常にお客様の立場に立って、サイト制作のご提案をさせて頂いております。
また、ショッピングサイトの制作も承っておりますので、ご質問・ご相談等御座いましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。